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IT Service Management
Wir unterstützen Sie bei der Definition der für den Betrieb ihrer IT-Infrastruktur und Systeme notwendigen Prozesse.
Wir helfen Ihnen, eine effiziente Organisation aufzubauen und Prozesse wo nötig toolgestützt durchzuführen. So optimieren wir den Beitrag der IT zur Erbringung eines wirtschaftlichen Mehrwerts für das Unternehmen. Wir fokussieren auf Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen zur Erreichung der Geschäftsziele des Unternehmens. Bei einer Vielzahl von Unternehmen agiert der IT-Betrieb als ein Service Anbieter innerhalb des Unternehmens. Er stellt anderen Organisationseinheiten Dienstleistungen für deren Zielerreichung bereit. Der IT-Betrieb trägt auf diese Weise maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.
Mit der Umsetzung eines IT Service Management Modells können nachhaltige Effizienz- und Qualitätssteigerungen durch Standardisierung der Dienstleistungen erlangt werden:Die IT-Infrastructure Library (ITIL), ist der Standard für den Aufbau von IT-Serviceorganisation. Eine solche Organisation agiert als Dienstleister mit standardisierten Services zur Unterstützung der Geschäftsprozesse des Unternehmens. ITIL-Best-Practices bilden das Gerüst um solche Dienstleistungen anbieten zu können.
ITIL ist ein generisches Modell und muss an die individuelle Unternehmenssituation angepasst und ausgestaltet werden. Es besteht aus 5 Kernelementen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. 
Erfahrungsgemäß wird im Praxiseinsatz auf die Bereiche Service Design und Service Operation fokussiert, die Service Strategy leitet sich zunächst aus der übergeordneten IT Strategie ab, der Bereich Service Transition ist eng mit dem Bereich des Release- und Projektmanagement verzahnt und das Continual Service Improvement ist ein periodischer Reviewprozess, der meist später vom Kunden selber eingeführt wird.
Unser Angebot
Ventum Consulting unterstützt Sie bei der Definition für den Betrieb ihrer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, der Aufbauorganisation und der Werkezuge und optimiert den Beitrag der IT zur Erbringung des wirtschaftlichen Mehrwerts. Die Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen wird dabei in einem Vorgehensmodell schrittweise erreicht und folgt folgenden Grundgedanken:
Denken in Prozessen und Rollen
In den IT-Bereichen von Unternehmen ist oft das traditionelle Denken in festen Funktionen und Aufgaben verwurzelt. ITIL jedoch ist prozess- und rollenorientiert: Der Ablauf von Ketten von Einzelaktiviäten verschiedener Mitarbeiter zur Erbringung einer Dienstleistung steht im Vordergrund. Hierbei nimmt jeder Mitarbeiter je nach Prozess verschiedene Rollen wahr. Funktionen und Personen treten in den Hintergrund. Wir erstellen basierend auf unseren pragmatisch angepassten Katalog an Prozessen einen auf unsere Kunden angepassten Satz an Prozessen und helfen Ihnen, diese Prozesse einzuführen und den "Kulturwandel" zu vollziehen.
Erstellung eines Servicekatalogs
Der Servicekatalog als „Produktkatalog“ definiert alle Dienstleistungen, die dem Kunden gegenüber erbracht werden. So wird den Abnehmern der Dienstleistung das eigentliche (Dienst-)Leistungsspektrum verständlich vermittelt. Ein abgestimmter Leistungskatalog schafft Klarheit und Kostentransparenz zwischen Benutzern und Dienstleister. Art und Umfangs der zu erbringenden Leistungen sind definiert und können reproduzierbar erbracht werden.
Unterstützung des Managements
Zur Unterstützung des Managements können wir Kosteneinsparungen durch die Einführung von IT Service Management in Form eines individuell ausgearbeiteten Business Case darstellen. Kosteneinsparpotenziale können auf diese Weise gegenüber der Geschäftsleitung verständlich dargestellt werden. Ein wichtiger Punkt ist die Schaffung von Akzeptanz gegenüber den sich aus einer prozessorientierten Serviceorganisation ergebenden Veränderungen für die Mitarbeiter. Diese Akzeptanz kann nur mit Unterstützung des Managements geschaffen werden: Wir unterstützen unsere Kunden dabei durch Ausarbeitung von Kommunikationsplänen und Vorlagen zum "internen Marketing" um den Wandel durchzuführen. Bedenken einzelner Mitarbeiter werden antizipiert und durch entsprechende Kommunikationsmaßnahmen aufgelöst. So wird die Akzeptanz der Initiative gesteigert und der Erfolg gesichert.
Unsere Stärken
Unsere Mitarbeiter sind ITIL zertifiziert und wir verfügen über einschlägige Erfahrungen in der Definition von Prozessen nach ITIL. Das gilt insbesondere auch für die Erstellung eines kundenorientiertes Servicekataloges und dessen Abbildung auf technischen services zur Diensterbringung.